Ouvir cr\u00edticas e trabalhar para que sejam criadas solu\u00e7\u00f5es inerentes a essas reclama\u00e7\u00f5es. Este \u00e9 o papel da Ouvidoria do Confea. Diferentemente dos servi\u00e7os de atendimento ao consumidor, a Ouvidoria do Confea funciona como \u00faltima inst\u00e2ncia para solu\u00e7\u00e3o de problemas do p\u00fablico externo do Confea, que engloba profissionais, institui\u00e7\u00f5es de ensino, entidades de classe e a sociedade em geral.<\/p>\n
A explica\u00e7\u00e3o foi dada na tarde dessa ter\u00e7a-feira (23), durante a apresenta\u00e7\u00e3o da Interativa – Ouvidoria Nacional do Confea. Na abertura do evento, o presidente do Confea, eng. civil Marcos T\u00falio de Melo, ressaltou que uma das quest\u00f5es fundamentais na implanta\u00e7\u00e3o da Ouvidoria \u00e9 a busca por corre\u00e7\u00f5es e aprimoramentos nos processos administrativos do Confea. “A Ouvidoria vai trazer transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o do Confea com seu p\u00fablico externo e interno”, afirmou T\u00falio.<\/p>\n
J\u00e1 a Ouvidora Nacional, rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas Sandra Castro, ressaltou que, al\u00e9m de transpar\u00eancia de gest\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de conflitos, um papel da unidade \u00e9 o de dar valor \u00e0 rela\u00e7\u00e3o institucional e social no \u00e2mbito do Sistema Confea\/Crea. “Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio que integremos as ouvidorias de todos os Creas \u00e0 nossa equipe. Hoje, temos 16 Creas, cujas ouvidorias est\u00e3o em pleno funcionamento”, afirmou Sandra, que diz ter a inten\u00e7\u00e3o de padronizar os sistemas de ouvidoria implantados pelos Regionais, al\u00e9m de motivar a instala\u00e7\u00e3o de ouvidoria nos Creas que ainda n\u00e3o disponibilizam este servi\u00e7o. “A id\u00e9ia \u00e9 um pouco audaciosa, j\u00e1 que contar\u00e1 com a aprova\u00e7\u00e3o dos presidentes de cada Regional”, concluiu.<\/p>\n
Engenheira civil e integrante da equipe Elisete Silva explicou a diferen\u00e7a entre as denomina\u00e7\u00f5es Ouvidoria e Interativa. O nome “Ouvidoria Nacional do Confea – ONAC” foi estabelecido por uma Portaria do Confea e, portanto, \u00e9 a denomina\u00e7\u00e3o utilizada formalmente. “Interativa \u00e9 o conceito no qual a Ouvidoria do Confea se sustenta”, explicou Elisete.<\/p>\n
Saiba mais sobre como funciona Onac acessando a p\u00e1gina do Conselho Federal: www.confea.org.br <\/p>\n
*Beatriz Leal
\nEquipe de Comunica\u00e7\u00e3o do Confea<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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