Desde segunda-feira, 12, o Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia de Mato Grosso (Crea-MT) atende os profissionais da sede, em Cuiab\u00e1, com um novo sistema de senhas para que o atendimento seja realizado em at\u00e9 15 minutos, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o municipal e com a Tabela de Prazos do Conselho.<\/p>\n
“Antes o atendimento era segmentado em guich\u00eas espec\u00edficos para pessoa f\u00edsica, jur\u00eddica, Anota\u00e7\u00e3o de Responsabilidade t\u00e9cnica e entrega de certid\u00f5es. Agora, um dos funcion\u00e1ros faz a triagem no in\u00edcio e entrega a senha ao profissional, de acordo com a necessidade”, explica Ivanil Martins, coordenadora do Atendimento do Conselho.<\/p>\n
Para Wanuza Costa, gerente de Controle Operacional do Conselho, “o novo sistema, desenvolvido pela Dataprev e implantado pela Ger\u00eancia de Tecnologia do Crea, al\u00e9m de diminuir o tempo de atendimento, permite a emiss\u00e3o de relat\u00f3rios sobre as opera\u00e7\u00f5es realizadas e a mensura\u00e7\u00e3o de resultados”. <\/p>\n
Al\u00e9m do atendimento presencial, o Crea tamb\u00e9m aprimorou o setor de atendimento por telefone, o Callcenter, que est\u00e1 testando desde o in\u00edcio dessa semana o sistema call back que retorna a liga\u00e7\u00e3o dos profissionais que n\u00e3o completaram a liga\u00e7\u00e3o, porque a linha estava ocupada ou foi perdida. “O call back ainda est\u00e1 sendo implantado mas j\u00e1 recebemos muitos elogios de profissionais que foram atendidos ap\u00f3s o retorno da liga\u00e7\u00e3o”, disse Wanuza. <\/p>\n
*La\u00eds Costa
\nGecom\/Crea-MT<\/p>\n
Cr\u00e9dito da foto: Fabl\u00edcio Rodrigues<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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