{"id":19351,"date":"2018-10-03T09:09:16","date_gmt":"2018-10-03T13:09:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.crea-mt.org.br\/portal\/?p=19351"},"modified":"2018-10-05T15:41:17","modified_gmt":"2018-10-05T19:41:17","slug":"ouvidora-do-crea-mt-presente-em-ix-seminario-nacional-de-ouvidores-promovido-pelo-confea-em-brasilia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.crea-mt.org.br\/portal\/ouvidora-do-crea-mt-presente-em-ix-seminario-nacional-de-ouvidores-promovido-pelo-confea-em-brasilia\/","title":{"rendered":"Crea-MT presente em IX Semin\u00e1rio Nacional de Ouvidores promovido pelo Confea, em Bras\u00edlia"},"content":{"rendered":"

\"\"A colaboradora do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Mato Grosso (Crea-MT), Janea Heliana de Arruda, que ocupa o cargo de Ouvidora do Conselho, \u00e9 uma das 27 representantes de Creas que participam do IX Semin\u00e1rio Nacional de Ouvidores, realizado dias 2 e 3 de outubro, em Bras\u00edlia, pelo Confea. De acordo com Janea Arruda o objetivo do semin\u00e1rio est\u00e1 sendo “a troca de informa\u00e7\u00f5es entre os ouvidores de cada Regional e tamb\u00e9m para estabelecer metas e encarar os atuais e futuros desafios das Ouvidorias. Com a uni\u00e3o e apoio de todos teremos uma radiografia completa da realidade de cada regional e a solu\u00e7\u00e3o aplicada em um lugar pode ser repetida e compartilhada\u201d, explicou.<\/p>\n

A abertura do evento foi feita por Joel Kr\u00fcger, Edson Delgado e por Eunice Francisca da Silva, respectivamente, presidente, vice-presidente e ouvidora do Confea, F\u00e1tima C\u00f3, presidente do Crea-DF e Jorge Silveira, diretor da M\u00fatua, caixa de assist\u00eancia. Eunice da Silva abriu os trabalhos com a exibi\u00e7\u00e3o de um v\u00eddeo que contou o surgimento das ouvidorias no Sistema Confea\/Crea e M\u00fatua.<\/p>\n

Delgado destacou o trabalho\u00a0 de \u201crepagina\u00e7\u00e3o do Sistema\u201d, proposto por Kr\u00fcger e disse que a \u201cOuvidoria \u00e9 cart\u00e3o de visita do nosso Sistema. \u00c9 por ela que vemos o nosso desempenho\u201d.<\/p>\n

\"\"Silveira apresentou n\u00fameros: \u201c92% dos entrevistados em pesquisa, sobre o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o a M\u00fatua, consideram o trabalho \u00f3timo. Nossa Central de Relacionamentos registra\u00a0 240 atendimentos\/dia, com uma m\u00e9dia de seis minutos dedicados a cada um. E 2017, foram realizados 45 mil atendimentos e em 2018 j\u00e1 estamos em\u00a0 40 mil”. Para ele, \u201cisso mostra que o profissional necessita de informa\u00e7\u00f5es e nos procura\u201d.<\/p>\n

F\u00e1tima C\u00f3 destacou \u201ca import\u00e2ncia do C\u00f3digo do Usu\u00e1rio\u201d, e a ess\u00eancia das profiss\u00f5es reguladas pela Lei 5.194, de 1966, \u201cque realizam a\u00e7\u00f5es de interesse social e humano. Somos fiscalizadores para garantir o interesse da sociedade\u201d. Para ela, \u00e9 \u201cimportante aperfei\u00e7oar a presta\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o, a padroniza\u00e7\u00e3o das t\u00e9cnicas de atendimento para o Sistema a ser mais conhecido pela popula\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

\u00daltimo a dar as boas-vindas aos participantes do semin\u00e1rio, Joel Kr\u00fcger quebrou o protocolo e a timidez inicial dos ouvidores promovendo a apresenta\u00e7\u00e3o de cada um. Ele defendeu a unicidade nacional de um protocolo no atendimento ao p\u00fablico: \u201calgo que tentamos implantar em todas as \u00e1reas,\u00a0 dar um alinhamento em todo o Brasil\u201d. Kr\u00fcger disse ainda \u201cdo papel proativo e do planejamento necess\u00e1rio \u00e0s Ouvidorias\u201d: \u201cTemos que aproveitar o conhecimento das Ouvidorias\u00a0 como recurso important\u00edssimo para o planejamento estrat\u00e9gico\u201d.\u00a0 Ele\u00a0 destacou a Lei 8896, que trata da participa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

Ao admitir que a emiss\u00e3o de registro profissional \u00e9 uma quest\u00e3o nacional \u201cque precisa ser resolvida de forma efetiva\u201d, o presidente do Confea afirmou que \u201cas boas pr\u00e1ticas das ouvidorias precisam ser disseminadas\u201d. Ele ainda garantiu que \u201ca gest\u00e3o do Confea est\u00e1 empenhada em dar condi\u00e7\u00f5es para darmos um tratamento \u00fanico e mais adequado a quem procura os servi\u00e7os prestados pelo Sistema Confea\/Crea\u201d.<\/p>\n

Programa\u00e7\u00e3o <\/b><\/p>\n

Depois das boas-vindas, Eunice lan\u00e7ou m\u00e3o de uma forma de trabalho que tem alcan\u00e7ado bons resultados e reuniu os ouvidores para que cada um falasse sobre seu dia a dia. Divididos por regi\u00f5es, os ouvidores acostumados a ouvir, come\u00e7aram a falar sobre novos e velhos desafios de cada regional e das ouvidorias p\u00fablicas em geral; do acesso de informa\u00e7\u00e3o ao cidad\u00e3o, e das boas pr\u00e1ticas que melhoram a intera\u00e7\u00e3o do Sistema Confea\/Crea com o profissional registrado e com a sociedade.<\/p>\n

Pela manh\u00e3, falaram os integrantes das regi\u00f5es Norte e Sudeste. Dos relatos, al\u00e9m da dificuldade de infraestrutura e de pessoal,\u00a0 a agilidade em responder ao profissional \u2013 que gera a maior parte das demandas – foram destacados pelos ouvidores, que revelaram seu envolvimento com o trabalho.<\/p>\n

Para a quarta-feira, dia 3, a programa\u00e7\u00e3o reserva espa\u00e7o para governan\u00e7a, o papel das ouvidorias frente ao C\u00f3digo de Defesa dos Usu\u00e1rios dos Servi\u00e7os P\u00fablicos e a desburocratiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

*Equipe de Comunica\u00e7\u00e3o do Crea-MT com Confea<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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