{"id":16742,"date":"2018-05-02T16:34:47","date_gmt":"2018-05-02T20:34:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.crea-mt.org.br\/portal\/?p=16742"},"modified":"2018-05-04T14:10:56","modified_gmt":"2018-05-04T18:10:56","slug":"crea-mt-investe-em-sistema-inteligente-buscando-excelencia-no-atendimento-ao-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.crea-mt.org.br\/portal\/crea-mt-investe-em-sistema-inteligente-buscando-excelencia-no-atendimento-ao-publico\/","title":{"rendered":"Crea-MT investe em sistema inteligente buscando excel\u00eancia no atendimento ao p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

\"\"Conselho adota sistema inteligente de atendimento para agilizar o processo de respostas \u00e0s d\u00favidas dos profissionais e sociedade. Plataforma recebe em m\u00e9dia 1,2 mil liga\u00e7\u00f5es e atendimentos presenciais por dia que interagem solucionando d\u00favidas.<\/em><\/p>\n

Para facilitar o atendimento ao cliente, proporcionando uma forma interativa e \u00e1gil na hora de obter respostas diretas, o Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Mato Grosso (Crea-MT), investiu em uma solu\u00e7\u00e3o para a otimiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de atendimento por telefone e presencial que promete buscar excel\u00eancia no atendimento ao p\u00fablico.<\/p>\n

Em teste durante o m\u00eas de abril, o atendimento digital utiliza uma plataforma de atendimento inteligente que oferece ao p\u00fablico op\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para d\u00favidas comuns, sem interven\u00e7\u00e3o humana, mostrando informa\u00e7\u00f5es que facilitam a gest\u00e3o do contato com o cliente, al\u00e9m de trazer informa\u00e7\u00f5es imediatas redirecionando o cliente para o setor desejado sem ter que aguardar para ser atendido pelo antigo call center.<\/p>\n

\u201cNingu\u00e9m ficar\u00e1 \u00e0 espera de atendimento, seja ele presencial ou telef\u00f4nico. Se o atendente estiver prestando o servi\u00e7o ao profissional de forma presencial, o atendimento ao telefone ser\u00e1 repassado para outro colaborador do setor. Se ele estiver no mesmo processo, a liga\u00e7\u00e3o vai cair para a recep\u00e7\u00e3o, conforme o servi\u00e7o ser\u00e1 passado para o setor respons\u00e1vel pela demanda\u201d, explicou o Superintendente Operacional do Crea-MT, Giovani Marcos Bertol.<\/p>\n

\"\"Apesar de poucos dias em funcionamento, o superintendente j\u00e1 avalia como positiva a nova forma de atendimento a profissionais e p\u00fablico em geral. \u201cCaso o sistema seja aceito pela maioria dos profissionais, ser\u00e1 implantado de forma definitiva\u201d, afirma Giovani Bertol.<\/p>\n

Ainda segundo o superintendente o objetivo \u00e9 de diminuir o tempo de espera, reclama\u00e7\u00f5es e em um futuro pr\u00f3ximo disponibilizar atendimentos via chats e ferramentas mais modernas e baratas a exemplo do WhatsApp. \u201cComo gestores devemos buscar constantemente solu\u00e7\u00f5es e processos que possam melhorar o atendimento ao cliente. Hoje o ambiente online tem uma grande import\u00e2ncia como canal de autoatendimento. Em m\u00e9dia, tr\u00eas mil pessoas passam diariamente pelo nosso site ou rede social e em 99% das perguntas feitas, s\u00e3o encontradas respostas satisfat\u00f3rias na ferramenta\u201d, afirma o superintendente.<\/p>\n

*Equipe de Comunica\u00e7\u00e3o do Crea-MT<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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